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FBA納品不備の原因は?【ラベルなし混合在庫も要注意!】

      2016/03/18

FBAで納品不備が発生してしまいました。

納品不備とは
何らかの原因により、特定の商品が納品できないことをいいます。


例えば

・商品にFBAの商品ラベルが貼られていない
・商品ラベルのバーコードが読み取れない
・商品ラベルの内容と商品が一致していない
・商品にもともとついているバーコードが隠れていない
・納品プランに含まれていない商品がある

などが原因です。


ちなみに
納品する商品は問題のある商品だけが保留になり、
問題のない商品は通常通り納品されます。



さて、
納品不備が発生したことで、問題を解決するまで

納品プランに商品を追加できない=納品できない

状況になってしまいました。

いったい何がひっかかったのでしょう??





◆問題の商品を特定する

納品不備が発生すると、
Amazonセラーセントラルのトップページで
このようにお知らせされます。
(メールも届きます)



青い文字のリンクをクリックすると、
納品プランの一覧ページに移動します。



ここも赤い文字が出ていて
内心焦ります(汗)


「問題の内容を確認する」を押すと
納品の詳細ページに移動。

問題の納品について確認できます。



◆問題の原因を確認する

「解決」ボタンを押します。

エラーの詳しい内容のほか、商品の写真まで添付して教えてくれます。




「商品ラベルが無いまたは元のバーコード表示が覆い隠されていません。」

というのがこの度のエラーの原因。


でも正直、何がおかしいのかわからないんです。


なぜってこの商品、
ラベルなし混合在庫の対象 かつ
リピート商品だから。


ラベルなし混合在庫なのでシール貼りは不要だし、
バーコードを隠す必要もありません。

一度販売したリピート商品なので、
箱に詰めて送るだけでいいはず。


いったいなんで~?


◆理由がわからないときは

不備の理由が考えてもわからなかったので、
テクニカルサポートへ問い合わせ。

30分もかからず返答が来ました。

早い!

その回答がコチラ。

確認いたしましたところ、以下の納品番号にて下記の2商品を混合在庫として納品されておりますが、カタログに登録の製品コードと
出品者様にて納品された商品の製品コードの番号に相違があり、商品が一致しているのか確認できないため、
受領することができず、納品不備となっております状況を確認いたしました。

カタログに登録のEAN: 49xxxxxxxxx38
納品された商品のEAN:49xxxxxxxxx50

カタログ登録した商品のEANと納品した商品のEANが違っているとのこと。

さっそくAmazonからEANコードを入れて確認してみたら、
同じ商品がEAN違いでふたつ登録されていることが判明。


リピート品なので同じEANがついているという思い込みが原因でした。


できることなら
前回納品した商品とEANが異なっているかが確かめたいけれど
すでにお客様のもとに旅立ってしまったので、
確認しようがないですね…。


と、いうわけで
理由に納得がいったので「承諾」ボタンを押して
不備があったことを了承します。




すると
さきほどまで表示されていたエラーはきれいサッパリ消えました。


では、納品不備が出た商品はどうすればいいか?

ズバリ
「返送」
です。


せっかく納品した商品ですが、手元に戻さなくてはいけなくなりました。
トホホ。





◆まとめ

・FBA納品時に何らかの問題があると「納品不備」になる。

・納品不備が発生すると、承諾するまで納品ができなくなる。

・エラーを解除するには、不備の内容を「承認」すればよい。

・不備のあった商品は返送しなくてはいけない。


初の納品不備。

見たことのないメッセージが出るとドキッとしますね。

返送は時間も手数料もかかってしまうので
イタイなぁというのが正直な感想ですが、
せっかくの機会なんで
この機会に古い在庫も一緒に返送して捌くことにしますかね。

 - マケプレ