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Amazonで評価3。対処法と文例【評価削除までの道】終結編

   

Amazonで評価3。対処法と文例【評価削除までの道】
終結編


Amazonマーケットプレイスの出品で評価「3」がついてしまいました。
商品は中古のDVDです。


詳しくは前の記事をお読みください
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Amazonの評価の割合は?【Amazonで評価3。対処法と文例【評価削除までの道】初回コンタクト編】

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今回はお客様とのやりとりがどうなったかについての詳細、
題して「終結編」です。


お客様からの返信


最初のメールから何日かして、待ちに待ったお客様からの返信がありました。


内容を要約すると、

・少し映像が飛ぶところがあるけれど、一瞬なので気にしていない

・中古品を購入したのだから、品質が完璧でなくてもやむをえない

・丁寧な対応をしてくれてありがとう。また利用したいです



神ですか?



もう、なんというか、
メールを読んだ直後は
こちらの謝意が伝わってホッとした気持ちと、
商品の交換や返金等のフォローなしで申し訳ないという気持ちが
入り混じって、しばらく妙な興奮状態に陥りました。(笑)


評価削除をお願いするべきか?


お客様からの神対応をいただきホッとしたのもつかの間、
アデリーはちょっと悩みました。

「評価3を受け入れるか」
を。


今回の件は
もともと商品に不具合があったわけで、
それを不問にしてもらった上に
評価を削除してくれとは図々しいのではないか?!


ここは反省する意味も含めてそのままにすべきか…


悶々々…


しかし、
今後もAmazonでの出店を続けていくうえで
低い評価をそのままにしておくのは
売上に影響してくると判断して評価削除を依頼することにしました。


評価削除の依頼メール


評価の削除を依頼するメールについて、
下記2点に注意しました。

・押しつけがましくならないこと

・もし自分が購入者だったらどう思うか考えること

そして試行錯誤の末、生み出した文面はコチラ。


「○○様

お世話になっております。
○○(店名)のアデリーです。

お忙しいところメールの返信をくださりありがとうございました。
当店の不手際にもかかわらず、あたたかいお言葉にたいへん感謝しております。
今後ともよろしくお願いいたします。

誠に申し上げづらいのですが、
実のところ、アマゾンマーケットプレイスの場合、3以下の評価は悪い評価として評価欄が違う色で表示され、店舗の評価%が下がる厳しい状況となってしまいます。
たいへん恐れ入りますが、評価の削除をご検討願えないでしょうか?

商品の状態が良くなかったため手前勝手なお願いであることは承知しておりますが、ご検討のほどお願い申し上げます。

もちろんこれは○○様がご了承いただけたらのお話になりますので、評価削除を強制するものではありません。


なお削除の方法は
1.Amazonにアクセスします
2.右上の「アカウントサービス」をクリックします。
3.「注文履歴」の枠内、「その他」の下「出品者の評価を確認する」をクリックします。
4.当店の商品の送信済みの評価「削除」より操作していただけますと完了です。

これからも良質な商品のご提供とサービスの向上につとめてまいりますので、よろしくお願いいたします。

○○(店名) アデリー」


評価の削除


上記のメールを送ってから数時間。
当日中に購入者様よりご連絡があり、
評価を削除してくださったとのこと。

セラーセントラルの画面から評価が削除されていることを確認後、
お礼のメールを送りました。

本当にありがたかったです。


あとがき


評価が下がっているのを見たときは
かなり動揺してしまいました。

でも適正な対応ができれば
お客様にきちんと気持ちが伝わるものですね。


また、今回は嬉しい結果となりましたが
購入者さんにもいろいろな方がいらっしゃいます。

気を引き締めてがんばらないと!





最後になりますが、この件について相談に乗ってくださった方にお礼を申し上げます。

その方とは、
沖縄セドリスタREDさんです!

REDさんはさといもさんチームのご縁で知り合い、
かれこれ1年以上お世話になっています。

ご本人もお忙しいのに迅速に的確なアドバイスをしてくれて
どんなに心強かったことか。

本当にありがとうございました!


【そんなナイスガイREDさんのブログはコチラ】
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